Technical Account Manager

Дата размещения вакансии: 23.11.2024
Работодатель: Gravity Field
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Лесная улица 43
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Gravity Field (https://gravityfield.ai/) — b2b SaaS-платформа для крупных e-commerce, fintech, telecom, QSR компаний. Платформа AI-персонализации пользовательского опыта, сочетающая в управление большими данными, продвинутую сегментацию пользователей, рекомендательные алгоритмы, инструменты А/В-тестирования, расширенную аналитику и предиктивные модели.

Наши клиенты используют Gravity Field для увеличения выручки через улучшение пользовательского опыта на основе AI/ML. Наша ценность состоит в полнофункциональной и постоянно развивающейся платформе, а также сильной экспертизе команды консультантов и аналитиков.

Gravity Field используют такие известные компании как МТС, Вкусно и Точка, Gloria Jeans, Технопарк, Эльдорадо, ЦУМ, Askona, Впрок, Simplewine и др.

Что вы будете делать:

  • Управлять процессом внедрения платформы для новых клиентов, дополнительных интеграций для текущих клиентов;

  • Проводить звонки по имплементации платформы Gravity Field для потенциальных клиентов;

  • Выступать в роли технического эксперта по платформе для клиентов по стороны клиентской команды;

  • Проводить валидацию внедрения платформы по чеклисту, сверку данных с основным источником, коммуницировать обратную связь клиентам;

  • Осуществлять техническую поддержку клиентов через встроенный в платформу чат поддержки согласно SLA и по бизнес-процессам;

  • Эскалировать ошибки и проблемы на команду R&D и коммуницировать решение проблем клиентам согласно SLA;

  • Вникать в работу нового функционала платформы, участвовать в приоритизации фичей и их бета-тестировании;

  • Развивать базу знаний, дополнять FAQ и продуктовую документацию.

Кого мы ищем:

  • Опыт работы в роли ТАМ в аналогичных MarTech / AdTech сервисах, аналитических платформах;

  • Понимание клиент-серверной архитектуры, принципов работы крупных e-commerce сайтов и мобильных приложений;

  • Опыт работы в b2b SaaS решениях, ориентированных на средних и крупных клиентов, будет большим плюсом;

  • Опыт написания ТЗ и различных требований;

  • Уверенные навыки работы с консолью браузера, обработка ошибок;

  • Умение работать с API, опыт работы с Postman;

  • Знание SQL на среднем уровне;

  • Аналитический системный склад ума, умение быстро ориентироваться в больших объемах информации;

  • Клиентоориентированность и ответственность.

Что мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной ИТ-компании;

  • Свободу и доверие - гибкий график работы, гибридный график с ориентацией на результат, а не на потраченное время;

  • Потенциал роста в профессиональной команде с международными амбициями и глобальными партнерами;

  • Компенсация расходов на обучение, конференции и атмосферу личностного развития в быстрорастущей компании;

  • Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов;

  • Уютный офис компании в центре города (м. Белорусская, рядом с Депо) и возможность удаленной работы.