Technical Account Manager

Gravity Field (https://gravityfield.ai/) — b2b SaaS-платформа для крупных e-commerce, fintech, telecom, QSR компаний. Платформа AI-персонализации пользовательского опыта, сочетающая в управление большими данными, продвинутую сегментацию пользователей, рекомендательные алгоритмы, инструменты А/В-тестирования, расширенную аналитику и предиктивные модели.

Наши клиенты используют Gravity Field для увеличения выручки через улучшение пользовательского опыта на основе AI/ML. Наша ценность состоит в полнофункциональной и постоянно развивающейся платформе, а также сильной экспертизе команды консультантов и аналитиков.

Gravity Field используют такие известные компании как МТС, Вкусно и Точка, Gloria Jeans, Технопарк, Эльдорадо, ЦУМ, Askona, Впрок, Simplewine и др.

Что вы будете делать:

• Управлять процессом внедрения платформы для новых клиентов, дополнительных интеграций для текущих клиентов;

• Проводить звонки по имплементации платформы Gravity Field для потенциальных клиентов;

• Выступать в роли технического эксперта по платформе для клиентов по стороны клиентской команды;

• Проводить валидацию внедрения платформы по чеклисту, сверку данных с основным источником, коммуницировать обратную связь клиентам;

• Осуществлять техническую поддержку клиентов через встроенный в платформу чат поддержки согласно SLA и по бизнес-процессам;

• Эскалировать ошибки и проблемы на команду R&D и коммуницировать решение проблем клиентам согласно SLA;

• Вникать в работу нового функционала платформы, участвовать в приоритизации фичей и их бета-тестировании;

• Развивать базу знаний, дополнять FAQ и продуктовую документацию.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в роли ТАМ в аналогичных MarTech / AdTech сервисах, аналитических платформах;

• Понимание клиент-серверной архитектуры, принципов работы крупных e-commerce сайтов и мобильных приложений;

• Опыт работы в b2b SaaS решениях, ориентированных на средних и крупных клиентов, будет большим плюсом;

• Опыт написания ТЗ и различных требований;

• Уверенные навыки работы с консолью браузера, обработка ошибок;

• Умение работать с API, опыт работы с Postman;

• Знание SQL на среднем уровне;

• Аналитический системный склад ума, умение быстро ориентироваться в больших объемах информации;

• Клиентоориентированность и ответственность.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;

• Свободу и доверие - гибкий график работы, гибридный график с ориентацией на результат, а не на потраченное время;

• Потенциал роста в профессиональной команде с международными амбициями и глобальными партнерами;

• Компенсация расходов на обучение, конференции и атмосферу личностного развития в быстрорастущей компании;

• Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов;

• Уютный офис компании в центре города (м. Белорусская, рядом с Депо) и возможность удаленной работы.