Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы гарантируем нашим сотрудникам:

• Широкие карьерные возможности. Работая в нашей команде есть возможность влиять на целую отрасль рынка РФ.
• Конкурентную заработную плату. Мы вовремя оплачиваем заработную плату и проводим пересмотр уровня оплаты труда 2 раза в год.
• Официальное трудоустройство. Оформляем по ТК РФ с первого дня работы, соблюдаем все гарантии и выплачиваем «белую» заработную плату.
• Удобный график. Работаем по графику - понедельник-пятница, с 9 до 18 часов без задержек и переработок.
• Комфорт. Светлый офис в центральной части Казани, уютная кухня с чаем, кофе, печеньками и другими мелочами, которые делают любимую работу еще приятнее.
• Развитие и обучение. Оплачиваем сотрудникам участие в профильных конференциях и курсах, проводим тренинги и мастер-классы. Регулярно пополняем корпоративную библиотеку.
• Поддержку здорового образа жизни. Проводим корпоративные занятия по йоге и футболу.
• Отдых. Проводим веселые корпоративные мероприятия и предоставляем ежегодный отпуск.
• Реферальная программа «Приведи друга». Любой сотрудник компании может порекомендовать своего друга или знакомого в качестве претендента на актуальную вакансию взамен на материальное поощрение в размере 10 000 рублей.

Основные задачи сотрудника:

• Координация работы Отдела клиентского сервиса.
• Полное сопровождение заказов. Взаимодействие с заказчиком по срокам исполнения заказов на производство продукции и в части перепродажи.

• Формирование информационного потока между смежными службами в части исполнения заказа покупателя.

• Обеспечение своевременности отгрузки заказчикам.

• Обеспечение бесперебойности информационного и материального потоков в процессе продажи, запуска в производство и отгрузки готовой продукции.

• Работа по удержанию заказчика, обеспечению максимально простого процесса покупки для заказчика.

• Урегулирование сложных вопросов по удовлетворению требований заказчика (сроки, качество продукции, взаимодействие в процессе покупки и т.д.).

• Ведение баз данных по контролируемым клиентским сервисом параметрам (сроки, заказчики, оплаты и т.д.).

• Работа с рекламациями (регистрация, учет, отчетность, контроль удовлетворения рекламаций, связь с заказчиком).

• Участие в совещаниях по рассмотрению рекламаций.

Нам важно для будущего сотрудника:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет преимущественно в сферах приборостроения и электроники;
• Опыт кросс функционального взаимодействия с отделом продаж;
• Опыт работы с рекламациями;
• Навыки работы с ПК и офисными программами на уровне уверенного пользователя;
• Внимательность, высокий уровень ответственности, неравнодушное отношение к заказчикам, усидчивость, дотошность, готовность к монотонной работе