Специалист по бронированию

Обязанности:

• Оперативная обработка заявок на проживание в течение 3 часов с момента поступления (за исключением выходных дней, а также заявок, направленных после 20:00). Работа со всеми типами заявок: индивидуальными и групповыми.
• Консультирование по любым вопросам, касающимся бронирования номеров в отеле.
• Своевременное отправление подтверждений о бронировании по электронной почте, факсу клиентам и партнерам.
• Оперативное выставление счетов.
• Контролировать соблюдение обязательств по оплате услуг гостинице компаниями - юридическими лицами (индивидуальные заявки по корпоративным договорам, а также разовые заявки от юридических лиц, с которыми не заключен корпоративный договор).
• Не допускать возникновения дебиторской задолженности по индивидуальным бронированиям. При возникновении дебиторской задолженности добивается ее погашения в срок до 10 дней с момента выезда гостя
• Контролировать процессы бронирования, следить за аккуратностью и точностью внесения информации в системы Opera PMS и RESA.
• Своевременно заводить профайлы договоров, заключенных сотрудниками департамента продаж, и тарифы по договорам в Opera.
• Разрешать возникшие проблемные ситуации с клиентами и партнерами по вопросам бронирования номеров.
• Достижение ежемесячного бюджета гостиницы посредством upselling, продажи HB/FB, увеличение прямых продаж отдела бронирования.

Требования:

• Высшее образование (желательно по специальности «Управление гостиницами»)
• Стаж работы в гостиничном бизнесе (желательно в отделе бронирования) не менее 2 лет
• Свободное владение английским языком
• Знание системы управления отелем Opera PMS будет Вашим преимуществом

Условия:

• Официальное трудоустройство
• График работы: с 8-00 ч. до 17-00 ч. и с 11-00 ч. до 20-00 ч. (в пятницу с 12-00 ч. до 21-00 ч.), понедельно меняются 2 сотрудника сменами, сб-вс - выходной
• Предоставление униформы
• Бесплатное питание
• ДМС