Руководитель отдела телемаркетинга

М ДЭФО – Лидер рынка России по продажам офисной мебели, многолетнее надежное партнерство и динамичность развития! Мы создаем современные офисные пространства "под ключ" – от идеи до воплощения проекта.

Приглашаем к профессиональному сотрудничеству исполнительного руководителя отдела телемаркетинга для долгосрочного взаимодействия.

Обязанности:

• Управление контактным центром;

• Контроль работы в 1С;
• Обеспечение выполнения показателей по конверсиям;
• Обучение новых сотрудников, адаптирование и помощь вливания в коллектив;
• Подготовка отчетов и выполнение задач, поставленных руководством;
• Составление и ведение графиков работы сотрудников;
• Контроль качества работы операторов (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и устранение ошибок);
• Работа с исходящей базой клиентов, разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи отдела, макросы, технические инструменты.
• Оценка эффективности работы call- центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей отдела, отчеты и анализ работы, разработка стратегии улучшения работы call-центра;
• Организация телефонных маркетинговых исследований. Организация телефонных исследования уровня удовлетворенности клиентов. NPS;
• Набор и обучение нового персонала. Вывод на целевые показатели эффективности;
• Взаимодействие с другими отделами: обмен информацией с отделом продаж, технической поддержки для улучшения работы колл центра;
• Мониторинг за соблюдением правил и процедур: обеспечение выполнения внутренних правил компании;
• Выстраивание процессов продаж и развития канала;
• Настройка аналитики отдела вместе со смежными отделами.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности;
• Знание программы 1С;
• Опыт работы в продажах, знание техник продаж и умение их применять на практике;
• Опыт работы в call-центре обязателен;
• Знание CRM-системы Битрикс24;
• Контроль и организация работы Call-центра;
• Умение организовывать и планировать работу;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Работа в крупнейшей федеральной мебельной Компании;
• Официальное трудоустройство;
• Уютное место работы в шаговой доступности от м. Выборгская;
• Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18;
• Прекрасный коллектив, который участвует в адаптации нового сотрудника;
• Белая заработная плата: 90000 оклад + премия по результатам работы.