Аналитик технической поддержки

Обязанности:

• анализ технических решений и интеграционных сценариев;
• разработка и актуализация эксплуатационной документации, описание пользовательских и интеграционных сценариев;
• анализ потенциальных точек отказа, формирование требований к мониторингу;
• анализ данных мониторинга, выявление причин ошибок, эскалация инцидентов;
• анализ, обработка обращений 2й линии ТП, эскалация обращения на 3 линию;
• ведение реестров и справочников;
• взаимодействие с командами внедрения, внешними подрядчиками и внутренними подразделениями;
• участие в формировании требований к доработкам, тестировании;
• контроль и обеспечение передачи нового функционала на поддержку по результатам внедрения;
• исполнение локальных нормативных актов и организационно-распорядительных документов, регламентирующих процессы Общества, в реализации которых участвует отдел поддержки интеграционных решений;
• участие в подготовке сотрудников техподдержки, разработка инструкций и рекомендаций;
• участие в подготовке позиции Общества, заключений и предложений по проектам распоряжений, приказов, инструкций и иных нормативных документов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• изучение отечественного и зарубежного опыта по вопросам, входящим в компетенцию Работника, в том числе участие в семинарах, конференциях, совещаниях и других мероприятиях;
• рассмотрение предложений, заявлений, жалоб по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• подготовка информационно-аналитических материалов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• выполнение в рамках своей компетенции иных поручений, заданий и указаний Руководителя.

Требования:

• Опыт работы с развитым интеграционным ландшафтом, понимание принципов и протоколов интеграции;
• Опыт работы в сервисе (понимание принципов ТП и сопровождения систем, понимание библиотеки ITIL и тд);
• Понимание принципов работы отказоустойчивых, масштабируемых и высоконагруженных приложений;
• Опыт разработки технической и эксплуатационной документации;
• Знание трекеров задач;
• Знание ПО моделирования процессов.

Преимуществом будет:

• компетенции по: Docker, PostgreSQL, RabbitMQ, Apache Camel, ELK, Grafana, Prometheus, GitLab, Kubernetes;
• Приветствуется знание DevOps.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + премия, индивидуально обсуждается на финальном собеседовании;
• Обучение, посещение конференций;
• График работы: офис (5/2)/удаленно/гибрид;
• ДМС после испытательного срока.