Аналитик технической поддержки

Обязанности:

• анализ технических решений и интеграционных сценариев;
• разработка и актуализация эксплуатационной документации, описание пользовательских и интеграционных сценариев;
• анализ потенциальных точек отказа, формирование требований к мониторингу;
• анализ данных мониторинга, выявление причин ошибок, эскалация инцидентов;
• анализ, обработка обращений 2й линии ТП, эскалация обращения на 3 линию;
• ведение реестров и справочников;
• взаимодействие с командами внедрения, внешними подрядчиками и внутренними подразделениями;
• участие в формировании требований к доработкам, тестировании;
• контроль и обеспечение передачи нового функционала на поддержку по результатам внедрения;
• исполнение локальных нормативных актов и организационно-распорядительных документов, регламентирующих процессы Общества, в реализации которых участвует отдел поддержки интеграционных решений;
• участие в подготовке сотрудников техподдержки, разработка инструкций и рекомендаций;
• участие в подготовке позиции Общества, заключений и предложений по проектам распоряжений, приказов, инструкций и иных нормативных документов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• изучение отечественного и зарубежного опыта по вопросам, входящим в компетенцию Работника, в том числе участие в семинарах, конференциях, совещаниях и других мероприятиях;
• рассмотрение предложений, заявлений, жалоб по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• подготовка информационно-аналитических материалов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• выполнение в рамках своей компетенции иных поручений, заданий и указаний Руководителя.

Требования:

• Опыт работы с развитым интеграционным ландшафтом, понимание принципов и протоколов интеграции;
• Опыт работы в сервисе (понимание принципов ТП и сопровождения систем, понимание библиотеки ITIL и тд);
• Понимание принципов работы отказоустойчивых, масштабируемых и высоконагруженных приложений;
• Опыт разработки технической и эксплуатационной документации;
• Знание трекеров задач;
• Знание ПО моделирования процессов.

Преимуществом будет:

• компетенции по: Docker, PostgreSQL, RabbitMQ, Apache Camel, ELK, Grafana, Prometheus, GitLab, Kubernetes;
• Приветствуется знание DevOps.

Условия:

• Оклад + премия, индивидуально обсуждается на финальном собеседовании;
• График работы: (5/2) с 09:00 до 18:00;
• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией с широким перечнем медицинских учреждений и возможностью застраховать родственников по программе ДМС по льготным тарифам;
• Оплачиваемая корпоративная мобильная связь;
• Возможности внутреннего и внешнего обучения;
• Корпоративная программа лояльности «Кафетерий скидок» BestBenefits для сотрудников группы компаний «Россети»;
• Корпоративный спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов WordClass, в том числе Семейный формат World Class, арендованное футбольное поле (м. ЦСКА, Ходынский б-р, д.4) для сотрудников компании;
• Зарплатные проекты и кредитные продукты ведущих банков РФ;
• Возможности карьерного роста.