Мы Центр Корпоративных решений корпоративного блока Сбербанка, отвечаем за все виды удаленного обслуживания юридических лиц. Мы объединяем несколько контактных центров по всей стране, общей численностью более 5000 человек.
Наш кластер создаёт всё необходимое для того, чтобы клиент получил удовольствие от решения своего вопроса в чате поддержки банка.
Продукт, над которым предстоит работать – Co-pilot ЦКР в чате. Мы берём GigaChat и учим его помогать операторам поддержки.
Ежедневно мы отправляем по 100 тысяч запросов в GigaChat с различными заданиями, чтобы он помог оператору решить вопрос клиента быстро и качественно.
Над чем предстоит работать?
Проектирование логики и цепочек взаимодействия с искусственным интеллектом под ситуации пользователей, проработка интеграций, чтобы GigaChat отвечал точнее.
Обязанности
- работа с командой - выявление потребностей и болей клиента
- проработка архитектуры канала, системы/продукта совместно с разработчиками и архитекторами
- согласование взаимодействий со смежными системами
- описывание интеграции со смежными системами, на основе REST, gRPC протоколов
- ведение подробной документации технических изменений и новых функциональностей в продукте
- декомпозиция задач.
Требования
- опыт работы системным аналитиком от 2 лет
- опыт работы с REST, gRPC, Red Hat OpenShift, Kubernetes, Kafka, UML, валидация и др
- опыт работы в Jira/Confluence.
Условия
- стабильная заработная плата и приятный годовой бонус, который выплачивается в конце декабря
- работа в отличном офисе в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК).
- корпоративный спортзал, зоны отдыха, бильярд и настольный хоккей
- гибридный график с возможностью удаленной работы
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- обучение за счет компании и участие в конференциях
- дополнительное и приятное: льготная ипотека, корпоративная пенсионная программа, бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- инновационные проекты и амбициозные задачи, возможность использовать новейшие технологии и разрабатывать внутренние решения с нуля.
