Специалист по клиентскому опыту

Обязанности:

• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания (в т.ч. с помощью видеонаблюдение и аудиобейджей)
• Формирование предложений для повышения качества обслуживания.
• Мониторинг деятельности, оценка и контроль за качество консультирования операторами Контакт-Центра;
• Работа с основными метриками оценки лояльности клиента: NPS, CSI;
• Проведение исследований (кабинетные, CJM, глубинные интервью, фокус-группы, количественные)Кросс - функциональное взаимодействие со смежными подразделениями

Требования:

• Образование: социология, маркетинг
• Опыт работы: от 1 года по смежной специальности (маркетинг, исследования)
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации;
• Практические навыки написания регламентов, инструкций и скриптов, построения CJM;
• Знание программ: Microsoft Excel, 1С (желательно, но не обязательно)
• Понимание методологии исследований

Условия:

• Гибкий график работы
• Официальное трудоустройство;
• Размер заработной платы готовы обсуждать на собеседовании
• Офис в центре города (Остановка: Турист)
• ДМС
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Корпоративные мероприятия для сотрудников, подарки к значимым событиям.