Специалист по мониторингу

Обязанности:

• Мониторинг данных по всем видам коммуникаций по голосовым и неголосовым каналам;

• Мониторинг и управление оптимизационными параметрами обзвона в режиме реального времени;

• Формирование и загрузка колл-листов, кампаний и настройка в Genesys;

• Ведение и мониторинг отчетности работы колл-центра;

• Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой.

Требования:

• Опыт ведения отчетности работы колл-центра;
• Уверенное пользование Excel (знание SQL будет плюсом);
• Работа в условиях многозадачности с большим объемом информации, при высокой динамике изменений;
• Опыт работы с системами Genesys будет плюсом;
• Опыт мониторинга процессов колл-центра;
• Опыт работы с CRM системами.

Условия:

• Возможность выбора формата работы гибрид/офис;
• Официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
• Не просто возможности для роста, а ресурсы для его осуществления (собственный Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения, карьерные консультанты и штатные бизнес-тренера);
• Забота о здоровье: программы ДМС и собственный медицинский кабинет.