Специалист вип-поддержки контактного центра

Обязанности

• Предоставление консультаций клиентам банка, относящихся к сегменту Крупного, Среднего бизнеса и РГС в режиме on-line;
• Обработка отложенных обращений клиентов на второй линии;
• Взаимодействие с профильными подразделениями для решения клиентских вопросов;
• Первичный анализ и классификация обращений клиентов для формирования отчетности.

Требования

• Образование высшее;
• приветствуется опыт работы в контактном центре;
• высокий уровень эмпатии;
• коммуникабельность, грамотная речь;
• стрессоустойчивость;
• умение быстро ориентироваться в большом массиве информации;
• приветствуется знание английского языка.

Условия

• стабильный оклад и премии по результатам работы
• удобный сменный график работы: смены могут начинаться в разное время
• приобретение опыта работы со сложными банковскими процессами/продуктами;
• яркая корпоративная жизнь.