Ведущий эксперт отдела обработки обращений премиальных клиентов

КТО МЫ?

Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность

Обязанности:

• Рассматривать обращения, жалобы, претензии клиентов премиального сегмента;
• Предоставлять ответы клиентам, коммуницировать по телефону с клиентом;
• Направлять запросы и требования в структурные подразделения Банка с целью решения вопросов клиентов, изложенных в обращении;
• Анализировать результаты рассмотрения претензий премиальных клиентов с целью формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений.

Требования:

• Опыт работы в банковской сфере более 1 года;
• Опыт общения с претензионными клиентами, умение сгладить негатив и проявить клиентоориентированность;
• Уверенный пользователь Excel, Word.

Мы предлагаем вам:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ: оплата больничных, пенсионные накопления и подтвержденный доход;
• ДМС со стоматологией, отпуск 33 дня в год, возможность компенсировать неотгуленный отпуск, премия к отпуску в размере 1 оклада, премии к важным семейным датам, премия в день рождения Банка;
• Возможность подключить родственников к ДМС на специальных условиях;
• Фиксированный оклад ( 32 300 рублей ) и ежемесячную премию за выполнение планов, а также денежные бонусы от партнеров банка;
• Сниженные планы на первые 3 месяца, обучение и поддержку на ежедневной основе;
• Возможность заниматься интересным делом и получать удовольствие от работы, команду единомышленников (бег, футбол, шахматы, квесты, видео-сьемки в корпоративных роликах, волонтерские программы и другое);
• Бесплатный фитнес и бассейн;
• Ежегодную индексацию заработной платы;
• Газпром Бонус (скидки и привилегии от компаний партнеров в различных категориях);
• Специальные условия по всем продуктам банка;
• Корпоративную мобильную связи по лучшим тарифам;
• Киберспорт. Чемпионаты по CS,Dota2;
• Доступ к корпоративной библиотеке Банка и 1000 обучающим курсов и тренингов с лучшими внешними тренерами по различным тематикам;
• Корпоративные скидки в различных категориях (Туризм, спорт, недвижимость, развлечения и пр.).