Головинское шоссе 5к1
Привет, давай знакомиться! Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса. Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :)
Немного о нас:
Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-банка, поэтому поддержка банка и лучшие технологии нам обеспечены. Нас уже более 350 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится :)
Наши ключевые партнеры: Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Woosh, HH (HeadHunter) и многие другие.
Чтобы продолжать захватывать рынок e-commerce, нам нужна большая и сильная команда, поэтому мы находимся в поисках единомышленников и активно расширяем коммерческий департамент.
Процесс работы:
- Разработка и реализация стратегии отдела по сопровождению клиентов;
- Разработка инструкций, скриптов, методических материалов;
- Подготовка отчетов, анализ полученных данных;
- Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами;
- Распределение задач и нагрузки сотрудников;
- Контроль выполнения показателей каждого сотрудника (KPI, UpSell, CrossSale и пролонгация продуктов);
- Проведение обучения и адаптации сотрудников;
- Ежедневная прослушка звонков;
- Формирование графиков работы персонала;
- Анализ и контроль показателей и метрик отдела;
- Взаимодействие со смежными департаментами; в т.ч. быть бизнес-заказчиком по ТЗ для кросс-команд.
Ты точно справишься, если:
- Работал на должности руководителя контакт-центра или отдела сервиса от 3 лет;
- Выстраивал или оптимизировал процессы, анализировал большой объем информации;
- Управлял удалённой командой от 10 сотрудников;
- Работал с HelpdeskEddy, CRM;
- У тебя выраженные лидерские и высокие управленческие навыки;
- Опыт работы с ИТ-продуктом будет преимуществом.
Почему круто работать с нами:
- Комфортный офис в 2-х минутах от м. Водный стадион;
- Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы;
- Вкусные бесплатные обеды в корпоративном кафе;
- Современный фитнес-зал для сотрудников;
- ДМС с чекапом, стоматологией, психологом и массажем;
- Дополнительные плюшки: корпоративный ноутбук, скидки у партнеров, оплачиваемое обучение;
- Молодая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей области.