Инженер технической поддержки (Support engineer)

Привет!

Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка.
На рынке больше 5 лет и каждый год растет минимум в 2 раза.

Мы сильное окружение из умных и приятных людей.
Наша команда ежедневно создает рабочее пространство, где каждый чувствует себя, как часть единого целого. Мы ценим самореализацию и инновации. У нас есть все возможности для раскрытия твоего потенциала, работая в команде профессионалов.

Основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.

Наши клиенты — российские компании из самых разных сфер (логистика, медицина, банковский сектор и другие). Многих из них ты можешь найти в ежегодном рейтинге Forbes “ТОП-200 крупнейших частных компаний России”.

Ищем к себе в команду Инженера по тех. поддержке! Нам нужны твои уверенные знания Linux, а остальному мы тебя научим! :)

Какими задачами предстоит заниматься:

• Отвечать на входящие сообщения клиентов в чатах и тикетах;

• Предоставлять решение тех. вопросов, поступающих от клиентов;

• Заниматься проактивным мониторингом и реагировать на алерты;

• Масштабировать сервера, исходя из нагрузки;

• Troubleshooting работы SIP интеграций.

Что нам важно:

• Практический опыт в администрировании Linux;

• Понимание стека протоколов TCP/IP, как работают L2 и L3 уровни;

• Грамотная речь и деловая переписка с клиентами;

• Ответственность и усидчивость.

Не обязательно, но будет крутым плюсом:

• Практический опыт настройки телефонии за NAT;

• Знание протокола SIP;

• Навык администрирования Asterisk;

• Опыт работы с Zabbix, Grafana;

• Опыт администрирования VDC, работа в средах виртуализации;

• Опыт анализа качества соединения (voipmonitor, QoS, RTCP и др.).

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• Стабильную белую зарплату 2 раза в месяц, отпуска и больничные;

• Рабочий день по часовому поясу МСК (с 14:00, с 16:00 по НСК);

• Гибридный/удаленный формат работы, график работы 5/2, 2/2;

• Креативную команду, которая решает инновационные задачи;

• Уютную атмосферу и классные корпоративы.

Сейчас нас больше 50 человек, за последний год мы выросли в 2 раза и сменили 2 офиса. У нас много амбициозных идей и планов по развитию текущих и новых продуктов. Нам важно, чтобы новый человек был ответственным, вовлеченным и не боялся сложных задач.