Специалист клиентской поддержки (голосовая линия)

Дата размещения вакансии: 18.09.2024
Работодатель: InternetUrok
Уровень зарплаты:
от 50000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Здравствуйте!

ИнтернетУрок — это крупнейшая в России общеобразовательная онлайн-школа, библиотека видеоуроков и других материалов по школьной программе, резидент «Сколково», ведущая EdTech-компания. Мы являемся аккредитованной IT-компанией Минцифры.

Мы работаем в сфере онлайн-образования с 2009 года. Минпросвещения и Минцифры включают нас в списки социально значимых сайтов и ресурсов, рекомендованных для дистанционного обучения, мы входим в списки крупнейших российских EdTech-компаний. У нас более 3,5 миллиона пользователей ежемесячно, в компании работает 1000+ человек, а в нашей Домашней школе дистанционно получают образование с 1 по 11 классы почти 20 тысяч детей из 100 стран мира.

Мы очень ценим сотрудников с потоком новых идей, предоставляем возможности профессионального развития и карьерного роста, заботимся о коллегах, а в нашем коллективе царит дружеская атмосфера.

И сейчас мы ищем в нашу команду специалиста клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

  • консультация пользователей по телефону (без продаж);

  • обработка около 600-850 звонков в месяц;

  • обработка входящих и исходящих звонков в Help Desk;

  • классификация обращений, постановка задач в другие подразделения;

  • контроль за выполнением поставленных задач;

  • работа с Google-Документами, Google-Таблицами.

Что для нас важно:

  • ищем отзывчивого и позитивного человека, который не может оставаться безучастным к проблеме клиента и сделает все для решения вопроса;

  • грамотная письменная и устная речь;

  • нацеленность на результат и желание работать;

  • умение работать с негативом;

Наши условия:

  • график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (перерыв - 1 час);

  • удаленный формат работы;

  • оформление по договору на условиях самозанятости;

  • оплачиваемое обучение;

  • на время обучения вас ждет опытный наставник;

  • отрасль EdTech сейчас на взлёте, с нами ты можешь участвовать в развитии социально полезного продукта!

Хотите попасть в команду ИнтернетУрока?

  1. Откликнитесь на вакансию;

  2. Пройдите HR-интервью (20 минут);

  3. Пройдите онлайн-интервью с руководителем контакт-центра.