Специалист сервисной / технической поддержки, инженер

Обязанности:

• Приём, обработка и ведение сервисных заявок на портале поддержки и в почте
• Общение с заказчиками по заявкам
• Изучение обслуживаемого оборудования
• Анализ возникших у заказчика неисправностей и поиск способов их решения
• Выполнение ремонтных работ на оборудовании заказчика (замена неисправных компонентов, проведение процедур восстановления работоспособности в рамках документации)
• Взаимодействие с другими инженерами и командами для комплексного решения проблем заказчика
• Проведение установки и пуско-наладочных работ оборудования у заказчика, установка обновлений, проведение базового инструктажа инженеров заказчика
• Подготовка и проверка оборудования к отправке, организация курьерской доставки оборудования и запасных компонентов заказчику и получение неисправных компонентов от заказчика
• Взаимодействие со складской службой

Требования:

• Высшее или специальное техническое образование в области информационных технологий, компьютерных наук и смежных областей (возможно студент последнего курса)
• Понимание принципов работы с серверным и сетевым оборудованием
• Опыт настройки операционных систем (Windows, Linux) на уровне администратора
• Ответственность и внимательность при выполнении поставленных задач
• Способность быстро обучаться и разбираться в новых темах и технологиях
• Хорошие коммуникативные навыки для общения с заказчиками по возникшим проблемам
• Знание английского на уровне чтения технической документации
• Умение работать в команде
• Возможность выезжать в командировки

Условия:

• График 5/2 (гибридный)
• Возможность удаленной работы, в зависимости от текущих задач и загруженности
• ДМС (по окончании испытательного срока)
• Обучение и помощь в профессиональном развитии
• Возможность работы с демо оборудованием для повышения навыков
• Комфортный уютный офис и дружная команда профессионалов.