от 60000 RUR
Москва
не требуется
Обязанности:
- Обработка обращений от пользователей информационных систем в Service desk (Телефон, Email, Web);
- Консультация по вопросам использования информационных систем;
- Решение вопросов по имеющейся базе знаний при первом контакте;
- Передача обращений на следующий уровень технической поддержки;
- Контроль соблюдения установленных сроков и качества выполнения обращений;
- Решение спорных вопросов при поступлении обращений;
- Подготовка обучающих материалов и инструкций.
Требования:
- Доброжелательность, желание помочь с разрешением вопроса
- Базовые знания и понимание принципов работы технической поддержки;
- Понимание принципов работы с обращениями пользователей;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Уверенное владение компьютером, офисными программами MS Office;
- Ответственность, стрессоустойчивость, активность, работоспособность и легкая обучаемость;
- Способность работать в режиме многозадачности.
- Высшее образование;
Будет плюсом:
- Высшие техническое или ИТ-образование;
- Наличие опыта работы в Service Desk.
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы: Пн-Чт с 9:00 до 18:00, Пт с 9:00 до 16:45;
- Комфортный офис в бизнес центре класса А находится в шаговой доступности от ст. Мякинино (7-10 мин. пешком);
- Корпоративные мероприятия: подарки и мероприятия для детей сотрудников, скидки и льготы от партнеров компании;
- Дополнительные дни к основному оплачиваемому отпуску;
- Возможность профессионального и карьерного роста.
