з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься
- Погружаться в клиентский опыт через аналитику обратной связи по продуктам
- Выявлять, собирать и анализировать потребности и тренды поведения клиентов с целью выделения возможностей роста
- Проверять клиентские инсайты, бизнес-гипотезы и факторы, влияющие на поведение и удовлетворённость клиентов, определять ключевые триггеры и барьеры
- Совершенствовать методологию сбора обратной связи с использованием самых современных видов исследований потребителей и лучших практик по клиентскому опыту
Что для этого нужно
- Аналитический склад ума, опыт работы с большими данными
- Опыт проведения клиентских исследований и подготовки аналитических отчетов, аудита и проектирования клиентского опыта, опыт разработки с последующим внедрением бизнес-процессов
- Клиентоориентированность, умение извлекать инсайты из метрик и отзывов клиентов, а также превращать их в возможности для роста и улучшения клиентского опыта и повышения лояльности клиентов
- Умение принимать решения, основываясь на большом количестве входящих данных, организаторские навыки, способность привлекать к задаче кросс-функции
- Знание методологии исследований рынка и потребителей
- Готовность работать фулл тайм из офиса в Москве
