Барочная улица 12Б
Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами.
Мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис.
В проектах Каруны маркетингом занимаются больше 80 человек. Разрабатываем и запускаем рекламные кампании, постоянно находимся в курсе всего, что происходит в инфопространстве. Работаем со всеми диджитал каналами: контекстная реклама, таргетированная, медийная, e-mail маркетинг, SMM, SERM, лидеры мнений и многое другое. Работаем только с большими бюджетами. Много экспериментируем. Генерируем новые подходы маркетингового продвижения 24/7.
Спектр задач и нагрузки в проектах постоянно растут. Поэтому ищем единомышленников, готовых рваться вперёд вместе с нами.
Сейчас мы находимся в поиске тебя, наш будущий Support Team Lead!
Основные цели службы поддержки:
- Отдел саппорта отвечает за своевременный и качественный ответ на вопросы поступающие от пользователей;
- Поддержка ведет новых клиентов до тех пор пока они не будут переданы персональному менеджеру. Задача поддержки помочь клиенту как можно быстрее разобраться в продукте и проактивно подводить его к началу работы;
- Осуществлять коммуникацию с клиентами по просьбе других отделов.
Что нужно будет делать:
- Осуществлять операционную деятельность отделом;
- Следить за актуальностью и эффективностью регламентов и скриптов работы сотрудников службы поддержки;
- Улучшать процессы отдела для повышения скорости и качество ответов;
- Поддерживать актуальность Help Center, чат бота;
- Взаимодействовать с другими отделами с целью улучшения процессов и осуществления совместных проектов.
Основные требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции в IT компании от 1 года;
- Опыт работы в партнерском маркетинге;
- Опыт работы в Zendesk/Zoho CRM, Jira, Confluence;
- Английский язык на уровне C1 и выше.
Дополнительным бонусом будет:
- Опыт работы с Zoho CRM;
- Опыт настройки чат ботов.
Мы предлагаем:
-
Оформим официально. Офис или удалёнка — решать тебе. График работы 5/2.
-
Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера.
-
Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай!
-
Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится.
-
Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС с первого месяца, компенсируем спорт. А ещё у нас есть психолог.
-
Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами.
- Karuna benefit bar, где у тебя есть депозит от компании. В меню: компенсация спорта, языковых уроков, твоего личного психолога, конференций, отпуска, и многого чего ещё.
