Специалист технической поддержки / Аккаунт менеджер

Наша компания ищет сотрудника на позицию: «Специалист службы технической поддержки», совмещенную с функцией «Аккаунт Менеджер», в проект: «Bonus Money» - система лояльности для бизнеса. У нас много работы, и мы готовы поделиться задачами с теми, кто готов изучать наш продукт, справляться с большим потоком информации и решать нетривиальные задачи. Клиентоориентированность и высокий уровень сервиса для нас не просто слова.

Обязанности:

• Консультирование клиентов (юр. лиц) по общим и техническим вопросам работы системы;
• Работа со входящим трафиком заявок: проведение презентаций о системе, подбор решений для клиента, контроль оплаты клиента;
• Обработка обращений от клиентов, поступающих по различным каналам связи (телефонная линия, почта, внутренние каналы связи);
• Анализ и решение технических проблем (поиск решений, настройка системы, составление инструкций для клиентов);
• Помощь в настройке системы (проведение удаленной настройки системы);
• Передача обращений от клиентов сотрудникам смежных подразделений.

Требования:

• Внимательность, пунктуальность, аналитическое мышление;
• Стрессоустойчивость, обучаемость‚ пунктуальность, клиентоориентированность;
• Позитивное отношение к людям, готовность много общаться и помогать другим (клиентам, коллегам);
• Поиск решений под задачи клиента с элементом продажи;
• Доведение клиента до оплаты;
• Уверенное знание операционных систем семейства Windows;
• Уверенное знание MS Office;
• Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь;
• Умение работать в команде;

Преимуществом будет:

• Опыт работы в help desk, похожих системах;
• Опыт продаж / консультирования;

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Работа в офисе, 5/2 с 10:00 до 18:00;
• Испытательный срок (2 месяца);
• Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста;
• Бодрящий кофе, чай.