Супервайзер службы приема и размещения Mantera Supreme Seaside

Обязанности:

• Осуществление и контроль заселения и выселения гостей;
• Взаимодействие с хозяйственной службой для отслеживания их готовности к заселению и передачи любых вопросов гостей;
• Ответы на все звонки гостей и работа с ними, а также сообщениями, вопросами или проблемами;
• Обработка платежей за номера и прочие услуги;
• Обеспечение контроля за паспортным режимом при оформлении гостей;
• Организация и контроль работы сотрудников отдела приема и размещения;
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей сотрудниками службы;
• Проведение кассовых операций по расчету гостей отеля;
• Контроль соблюдения финансовой и кассовой дисциплин;
• Помощь гостям в решении различных вопросов;
• Продвижение и продажа гостиничных услуг гостям отеля;
• Проведение обучения новых сотрудников;
• Распределение и разумное использование номеров;
• Рассмотрение жалоб и претензий гостей, принятие незамедлительных мер по устранению недостатков.

Требования:

• Высшее, неоконченное высшее, среднее профессиональное образование;
• Опыт работы от 1 года на позиции Супервайзера;
• Уверенный пользователь ПК, знание программы Opera;
• Английский язык (уровень - intermediate);
• Знание стандартов работы в гостиничной сфере;
• Опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями;
• Знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле;
• Умение отвечать за команду, презентабельный внешний вид, грамотная устная речь, доброжелательность, отзывчивость и желание развиваться, ориентация на гостей и качественное обслуживание.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Оклад - 65 000 (до вычета налогов);
• График работы сменный;
• Место работы: пгт. Сириус;
• Проживание для иногородних сотрудников;
• Бесплатное питание для сотрудников в рабочие дни;
• Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.