О нас:
Наша миссия в Faraway - предоставить внутренним и внешним игровым командам инструменты, необходимые для создания и публикации игр с экономикой, управляемой игроками. Мы чрезвычайно амбициозная и трудолюбивая команда с опытом работы в таких известных игровых студиях, как Scopely, Glu Mobile (приобретенная Electronic Arts), Amazon, Yandex, Mail.ru и многих других известных международных студиях. Основанная в 2021 году, в настоящее время наша команда насчитывает более 90 человек и быстро растет, поддерживая новые игры и существующие игровые и платформенные продукты. Наши идеальные сотрудники - трудолюбивые и самомотивированные. Наша культура ориентирована на результат и основана на упорной работе и ответственности за результат от старта задачи до релиза. Если это описание похоже на команду, к которой вы хотели бы присоединиться, продолжайте читать.
Что мы делаем?
Serum City - браузерная игра сити-билдер, созданная в Yugaverse "Bored Ape Yacht Club и the Mutant Apes. Serum City переносит игроков в дистопический мир, демонстрирующий разделение по классам между правящим классом - Bored Apes, и Mutant Apes, которые были отброшены на обочину общества после приема сыворотки (Serum).
Dookey Dash Unclogged (DDU) - endless ранер, мобильная казуальная f2p кроссплатформенная игра, которая является продолжением оригинала Dookey Dash, с дополнениями и эксклюзивными новыми функциями. Мы верим в открытую экономику и настоящий digital ownership.
Legends of the Mara – браузерная 2д стратегия с механиками ситибилдера, защищая, обустраивая свои крепости и режимом карточного боя, позволяющий игрокам эволюционировать из Мары в Кодамару, прокачивая своих героев.
Обязанности, чем предстоит заниматься:
- Своевременная обработка сообщений, поступающих в службу поддержки как через почту, так и в режиме чата в Дискорде;
- Работа с дашбордами для отслеживания состояний внешних и внутренних сервисов, оперативное информирование команды разработчиков по результатам анализа и выявления причин проблем;
- Организация процессов службы поддержки, работы команды и обучения новых сотрудников;
- Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы поддержки;
- Анализ проблем, связанных с выполнением смарт контрактов в сети Blockchain;
- Помощь проектной команде с выявлением массовых проблем в проектах;
- Выполнение задач от внешних партнеров наших продуктов.
Наш технологический стек:
Backend: Go (main backend language), no-framework (gRPC, GQL, REST), AWS (aws managed services first: SQS, SNS, Postgres RDS, Redis, etc.), k8s cluster (AWS EKS, microservice oriented style).
Frontend: Unity 3D, React.
Инструменты для анализа проблем работы приложений: Graphana, AWS Cloud Watch.
Что для нас важно:
- Опыт работы в службе поддержки L2/L3 от 3х лет;
- Грамотный устный и письменный английский и русский языки;
- Опыт работы в поддержке игроков в международном игровом проекте с англоязычной аудиторией;
- Опыт работы от 3х лет с системами для фиксации тикетов и дальнейшей их обработкой в таск-трекере (отслеживание, приоритеты, пуш фиксов, отчеты и т.д.);
- Опыт работы с CRM-системами;
- Базовое понимание принципов работы Blockchain сетей;
- Опыт работы с приложениями, которые используют технологию Blockchain в своей логике;
- Технические знания (основы сетей, программирования, информационной безопасности);
- Умение или готовность разбираться в исходном коде приложений;
- Готовность к посменной работе в ночные смены (московское время);
- Способность быстро принимать решения и быть ответственным за них.
Личные качества:
Овнершип, ориентация на результат, целеустремленность, высокая работоспособность, ответственность, коммуникабельность, искреннее желание помогать игрокам, внимательность, исполнительность, пунктуальность и стрессоустойчивость, английский письменный и устный (upper intermediate).
Условия работы:
- Перспектива профессионального и карьерного роста и развития;
- Хорошая зарплата и бонусы в твердой валюте или крипте;
- Зарплата выплачивается на карту или счет или криптокошелек;
- Посменная работа, включая ночные смены (мск) и выходные;
- Динамичная и продуктивная рабочая среда, в которой вам точно не будет скучно, так как вас ожидают множество интересных тикетов в день;
- Распределенная по миру команда;
- Сплоченная команда, построенная на принципах взаимоуважения и взаимовыручки;
- Демократичное руководство и ясные коммуникации;
- Возможность не только работать и зарабатывать, но и научиться чему-то новому.
Этапы рассмотрения:
1. Прескрининг с HR
2. Тестовое задание
3. Техническое интервью
4. Получение оффера