от 150000 RUR
Смоленск
От 1 года до 3 лет
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее
Чем предстоит заниматься:
- лидировать команду из более 800 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей;
- участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности;
- формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов;
- осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации.
Что мы ждем от кандидата:
- опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
- понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
- опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
- аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем;
- опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности.
Что мы предлагаем:
- оформление по трудовому договору в штат компании;
- совокупный доход: оклад + годовая премия в размере 50% по результатам выполнения KPI;
-
программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы).
- волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя.
# Управление командой # Работа с метриками # Клиентский сервис # Обработка претензий
