Менеджер отдела сопровождения клиентов

NAUKA (Наука-Связь) - многофункциональный оператор связи.

В группу компаний входят аккредитованная ИТ-компания, многофункциональный оператор связи , которые более 20 лет предоставляют услуги интернет и телефонной связи, успешно реализуют проекты по строительству линий связи, выполняют работы в области системной интеграции, сопровождению ИТ-систем, а также выступают поставщиком облачных сервисов.

Приглашаем на постоянную работу менеджера отдела сопровождения клиентов.

Обязанности:

• Сопровождение существующих клиентов Москва, Московская область.
• Проведение полного комплекса работ согласно действующих регламентов .
• Разрешение спорных вопросов с клиентами, работа с возражениями
• Осуществление информационной поддержки клиентов. Информирование клиентов обо всех изменениях перечня услуг, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса.
• Осуществление опросов NPS, анкетирования новых и действующих клиентов.
• Взаимодействие с подразделениями Компании с целью выполнения возложенных задач.
• Осуществление качественной работы по поддержке существующей базы клиентов. Своевременное внесение изменений в существующую клиентскую базу данных.
• Переоформление, пролонгация договоров, согласование необходимых документов.

Требования:

• Навыки ведения переговоров.
• Опыт ведения деловой переписки.
• Навыки коммуникаций с исполнителями договоров.
• Понимание процессов документооборота, знание ЭДО.
• «Самоходность»-умение самостоятельно искать ответы на вопросы, критически оценивать информацию
• Инициативность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Офис в шаговой доступности от м. Дмитровская.
• График 5/2 с 9.30 до 18.30 (сокращенные пятницы на летний период).
• Оформление строго по ТК РФ.