от 91950 RUR
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- техническая поддержка розничных объектов (дистанционная);
- настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей ПК на торговых объектах;
- настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры, Эквайринговые терминалы);
- диагностика и удаленное устранение неисправностей сетевого оборудования;
- настройка, диагностика и удаленное устранение неисправностей оргтехники;
- установка, настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО;
- консультация по вопросам кассовой дисциплины;
- работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (1С:ITIL), в рамках SLA:
- контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет;
- анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения;
- написание пользовательских инструкций;
Требования:
- уровень владения ПК: на уровне администратора;
- знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности;
- офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365);
- навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.);
- опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные);
- знание аппаратной части ПК:
- умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники;
- опыт работы с торговым оборудованием обязателен (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД, Эквайринговые терминалы);
- опыт диагностики оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4.
- понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования;
- большим плюсом будет знание основ ITIL;
- иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы.
Условия:
- графики работы: 5/2 (сб, вс -выходной) и 2/2;
- квартальная премия;
- оформление в соответствии с ТК РФ;
- офис в шаговой доступности от м.Электросила;
- работа в команде профессионалов в стабильной развивающейся Компании.
