Руководитель отдела клиентского сервиса

Руководитель отдела клиентского сервиса

«Атэк» – Компания, предоставляющая услуги грузоперевозок по всей России.

Организация доставки грузов - это наше Дело, которое мы осуществляем с 2016 года.

В первую очередь мы инвестировали в наш автопарк, складскую базу, и конечно же, в людей, в профессионалов, которые способны решать поставленные клиентом задачи быстро, с умом и максимальной ответственностью.

Мы активно развиваемся и растем, в связи с этим нашу дружную команду требуется «Руководитель отдела клиентского сервиса».

В Ваши обязанности будет входить:

• Оперативная деятельность по управлению процессами клиентского сервиса компании;
• Планирование работы отдела, грамотное распределение ресурсов, оценка и контроль работы сотрудников;
• Развитие отдела: внедрение новых бизнес- процессов, автоматизация существующих, регламентация и систематизация работы;
• Ведение регулярной оценки работы сотрудников, обучение, осуществление ежедневного наставничества и содействия в решении, возникающих ситуаций, мотивация и помощь сотрудникам;
• Разработка и внедрение эффективных скриптов для коммуникации с клиентами, реализация и поддержание высоких стандартов качества обслуживания клиентов компании;
• Разработка мотивации сотрудников отдела;
• Плотное взаимодействие со всеми отделами компании для улучшения показателей эффективности работы компании;
• Организация качественной и оперативной доставки грузов заказчикам;
• Контроль своевременного прохождения грузов по всей логистической цепочке;
• Активное принятие участие по предупреждению и оперативному решению спорных и конфликтных ситуаций;
• Отчетность руководству.

Мы подходим друг другу, если у вас есть:

• Опыт работы от 3-х лет на позиции Руководителя клиентского сервиса;
• Навыки управления коллективом, ориентация на результат;
• Подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе;
• Опыт выстраивания и анализа клиентского пути;
• Ориентация на объективный результат достижений;
• Беспрерывный поиск и реализация идей по улучшению качества клиентского сервиса;
• Отличные коммуникационные и лидерские навыки;
• Подбор и обучение персонала;
• Знание товарно-сопроводительной документации будет вашим преимуществом;
• Уверенный пользователь 1С и Bitrix.

Мы гарантируем:

• Работа в стабильной и развивающейся компании;
• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
• Белую заработную плату, с выплатами 2 раза в месяц;
• График работы 5/2;
• Работу в офисе в 5 минутах от метро "Фрунзенская", ул. Заозерная, д.10;
• Молодой и дружный коллектив.

Мы ценим людей, которые не равнодушны к тому, что делают и готовы развиваться вместе с нами, мы готовы поддерживать их в обучении и развитии!