Руководитель отдела заботы о гостях

Привет!

Мы ищем руководителя отдела заботы о клиентах (call-центр) для наших друзей - динамично развивающейся сети общественного питания. У компании масштабные планы развития и для обеспечения высочайшего уровня сервиса нужен классный руководитель call-центра.

Обязанности:

• Организация и управление работой call-центра, включая планирование, развитие и контроль всех процессов;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов через телефон и чаты;
• Разработка и внедрение стандартов работы и регламентирующих документов;
• Анализ эффективности работы call-центра и разработка мероприятий по улучшению показателей;
• Обучение и развитие персонала, планирование работы;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Управление бюджетом call-центра и контроль затрат.

Требования:

• Опыт работы директором/руководителем клиентской службы / call-центра;
• Отличное понимание процессов call-центра;
• Опыт работы на руководящей позиции в call-центре или в сфере обслуживания не менее 3-х лет;
• Знание современных методов управления и оптимизации процессов;
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде;
• Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения;
• Нацеленность на результат и высокий уровень ответственности.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы;
• Достойный уровень зарплаты;
• Молодая, драйвовая команда, которая хочет сворачивать горы - и сворачивает их :)

Мы будем рады познакомиться с тобой.

Давай начнём наше знакомство с твоего сопроводительного письма, в котором ты укажешь опыт работы в качестве руководителя call-центра - так мы поймем, что ты внимательно и ответственно относишься к любому делу :)