Менеджер по сопровождению клиентов

О компании:

Мы являемся частью большой сети федеральной курьерской службы СДЭК. На сегодня, каждая четвертая посылка в РФ доставляется через СДЭК! Наше подразделение – франчайзинговое, работаем уже более 8 лет, входим в тройку лучших подразделений региона (из более, чем 100 офисов). У нас дружный коллектив – 15 человек. Стараемся быть лучшими в своем деле! Да, мы небольшая компания, но постоянное стремление к развитию позволяет нам добиваться новых вершин, расширять штат сотрудников, повышать зарплату, профессионально развиваться.

На сегодня, у нашего подразделения около 2000 клиентов (ЮЛ) по всей России, среди которых много крупных, федеральных компаний. В условиях ухода с российского рынка ряда зарубежных логистических компаний, появляются новые возможности - мы активно растем, забирая существенную долю рынка.

В связи с этими в нашу команду требуется Менеджер по сопровождению клиентов, имеющий практический опыт работы (от 2 лет) во взаимодействии с действующими клиентами компании (сегмент В2В).

Наши ценности:

• Искренность ( Этим аспектом пронизана и вся деятельность сотрудников, взаимоотношения в коллективе и с руководством)
• Стабильность (Кадровая: с каждым сотрудником мы нацелены на долгосрочное сотрудничество, у нас минимальная текучка. Финансовая: за все время работы у нас ни разу не было задержек с выплатой авансов, зарплаты; каждый сотрудник всегда получает зарплату в соответствии с договоренностями)
• Поддержка и взаимовыручка
• Ответственность (Наши сотрудники готовы брать на себя ответственность за результат, при наличии ошибок исходят из позиции «возможно, дело во мне», не перекладывая вину на других)
• Жизнерадостность. Позитивный взгляд на мир
• Открытость, доброжелательность, помощь людям

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по услугам компании по телефону
• Обучать новых клиентов работе с сервисами компании
• Оперативно решать все возникающие у клиентов вопросы
• Взаимодействовать с другими подразделениями и службами компании
• Работать в CRM
• Принимать входящие звонки и совершать исходящие
• Принимать заявки и отслеживать доставки
• Работать с претензионными клиентами

Что тебя ждет, если ты попадешь к нам:

• Работа в графике 2/2 в офисе, с 9 до 21 (адрес: Бр.Кашириных, 115)
• Официальное трудоустройство
• Стабильное, достойное вознаграждение
• Очень адекватное руководство, дружный коллектив
• Обучение и поддержка на всех этапах

Если тебе нравится данная сфера деятельности, и ты разделяешь наши ценности, тогда ждем твое резюме!