Руководитель группы обработки обращений

O кoмпaнии:

Группа компаний 1520 (входит в «НацПроектСтрой») — крупнейший российский производственно-строительный холдинг.

Ocнoвные напрaвлeния деятeльности — это кoмплексное cтpоитeльство, рeкoнструкция и капитaльный pемонт объeктoв желeзнoдоpожной инфрaстpуктуpы любого уровня сложнoсти, проeктнo-изыcкатeльcкие рaботы, пpоизводство конструкций, узлов и деталей, строительство и обслуживание автодорог.

Управляющая компания «Бамстроймеханизация» (входит к ГК 1520) приглашает на работу:

Руководителя группы обработки обращений пользователей

Обязанности:

• Выстраивание, организация коммуникаций сотрудников предприятия с подразделениями ИТ через централизованные механизмы.

• Разработка регламентов, правил, инструкций и иных нормативных документов, регламентирующих деятельность ИТ подразделений Общества и ДЗО, связанных с компетенцией группы.

• Внедрение, эксплуатация и совершенствование процессов ITSM – управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами.

• Планирование, организация и реализация мероприятий по улучшению базовых показателей эффективности Service Desk.

  Проведение замеров и оценок удовлетворённости пользователей сроками и качеством исполнения заявок.

• Организация операционного взаимодействия с контрагентами и подрядчиками ИТ, оказывающими услуги для сотрудников компании.

  Обеспечение консультационной поддержки пользователей по вопросам работы в программном обеспечении и ИТ оборудовании.

• Создании и ведении базы знаний по работе в программном обеспечении и ИТ оборудовании.

• Организация и участие в проектах по автоматизации производственных и бизнес-процессов Общества и ДЗО.

Требования:

• Высшее образование (сфера ИТ);

• Знание законодательных и нормативных актов, регламентирующих работу подразделений в области хозяйственно-экономической, договорной и закупочной деятельности.

• Методы анализа показателей производственно-хозяйственной сферы деятельности.

• Принципы систематизации исходящей и входящей информации, правила ее первичного анализа.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Отпуск 36 календарных дней;
• ДМС (после трех месяцев испытательного срока);
• Развитие и обучение в крупной стабильной компании;
• График: 5-ти дневная рабочая неделя, с 9.00-18.00 или с 10.00-19.00;
• Высокая заработная плата 2 раза в месяц;
• Место работы: ул. Тургенева, 55;