Главный специалист группы обращений пользователей

O кoмпaнии:

Группа компаний 1520 (входит в «НацПроектСтрой») — крупнейший российский производственно-строительный холдинг.

Ocнoвные напрaвлeния деятeльности — это кoмплексное cтpоитeльство, рeкoнструкция и капитaльный pемонт объeктoв желeзнoдоpожной инфрaстpуктуpы любого уровня сложнoсти, проeктнo-изыcкатeльcкие рaботы, пpоизводство конструкций, узлов и деталей, строительство и обслуживание автодорог.

Управляющая компания «Бамстроймеханизация» (входит к ГК 1520) приглашает на работу:

Главный специалист группы обработки обращений пользователей

Обязанности:

• Эксплуатация и совершенствование процессов ITSM – управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами
• Прием обращений пользователей по телефону, электронной почте, через систему управления инцидентами
• Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами.
• Первичная диагностика, категоризация и маршрутизация обращений пользователей.
• Контроль выполнения обращений пользователей внешними поставщиками ИТ-услуг.
• Контроль инцидентов и запросов на обслуживание на всех этапах жизненного цикла.
• Консолидация информации по обращениям пользователей для выявления проблем.
• Получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок, проведение замеров и оценок удовлетворённости пользователей.
• Решение обращений пользователей.
• Консультационная поддержка пользователей по вопросам работы в программном обеспечении и ИТ-оборудовании
• Разработка и корректировка сценариев обработки обращений пользователей.
• Создание и ведение базы знаний Макрорегиона по поддержке ПО и ИТ-оборудования
• Участие в реализации проектов ИТ

Требования:

• Высшее образование или среднеспециальное (сфера ИТ);
• Законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность ИТ, в том числе законодательство в сфере защиты информации.
• Знание подходов к управлению и организации ИТ-услуг (ITSM). Знание библиотеки лучших практик управления ИТ-услугами (ITIL)
• Принципы систематизации исходящей и входящей информации, правила ее первичного анализа.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Отпуск 36 календарных дней;
• ДМС (после трех месяцев испытательного срока);
• Развитие и обучение в крупной стабильной компании;
• График: 5-ти дневная рабочая неделя, с 9.00-18.00 или с 10.00-19.00;
• Высокая заработная плата 2 раза в месяц;
• Место работы: ул. Тургенева, 55;