Инженер продуктовой технической поддержки

Команда разработки системы Pilot-BIM ищет инженера продуктовой технической поддержки. Мы разрабатываем одну из лучших на рынке систему коллективной работы с инженерными данными, в том числе с большими 3D-моделями зданий и сооружений. Не боимся экспериментов и новых технологий. Мы гордимся качеством нашего продукта, но все равно достаточно вопросов, которые предстоит решать сотруднику технической поддержки.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от первой линии технической поддержки через систему ServiceDESK

• Взаимодействие с техническими специалистами офисов внедрения

• Анализ логов и журналов по ошибкам, первичный анализ предложений

• Взаимодействие с командой разработки для обсуждения рабочих задач

• Регистрация ошибок/предложений

• Разработка инструкций для клиентов/статей для FAQ

Требования:

• Высшее техническое/ инженерное образование

• Опыт работы с любой ServiceDESK системой

• Умение понимать технический язык

• Администрирование ОС Windows и Linux на базовом уровне

• Умение работать со средствами виртуализации

• Умение работать в режиме многозадачности

• Умение ранжировать задачи в зависимости от их важности для клиента

• Хорошие коммуникативные навыки, умение слушать и слышать собеседника

Будет плюсом:

• Опыт работы на предприятиях ПГС

• Понимание процессов информационного моделирования

• Опыт работы в команде разработки, понимание процесса разработки ПО и его тестирования

• Опыт оказания технической поддержки крупных ECM-систем/

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, соблюдение компанией всех социальных гарантий. Являемся аккредитованной IT компанией

• ДМС, доплата больничных до 100%, посещение профильных конференций за счет компании

• Гибкий, удобный график работы. Офис или гибридный вариант работы (без полной удаленки)

• Современные технологии разработки

• Доброжелательная, творческая атмосфера и демократичное руководство

• Релокационный пакет для иногородних кандидатов

• У нас отдельное здание офиса и собственная охраняемая авто- и вело- парковка

• В офисе: фрукты, кофе и чай

• Возможность приобретения необходимого вам софта и техники