Руководитель отдела внедрения и контроля исполнения процессов Контактного Центра

Команда М.Видео-Эльдорадо активно растёт, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли Руководителя отдела внедрения и контроля исполнения процессов Контактного Центра.

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Разработка стратегии и внедрение инноваций в контактный центр;
• Создание инструкций, скриптов и методических материалов;
• Анализ показателей эффективности и контроль качества;
• Лидирование проектов по улучшению удовлетворенности клиентов;
• Контроль выполнения KPI и обучение сотрудников;
• Адаптация новых сотрудников и повышение стандартов обслуживания;

КАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН:

• Минимум год опыта на руководящих позициях в контакт-центре;
• Знание современных управленческих подходов и методов;
• Умение эффективно управлять технической инфраструктурой;
• Лидерские качества, вдохновляющие команду на успех;
• Опыт в развитии и поддержке базы знаний;
• Способность контролировать KPI и работать в многозадачном режиме;
• Если вы готовы к новым вызовам и хотите развивать контактный центр, мы ждем вас!

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Формат работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, гибридный формат работы -1 день удаленно, сам офис находится в шаговой доступности (7-10 мин. пешком) от м. Бауманская/Красносельская;
• Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Оформление ДМС после прохождения испытательного срока;
• Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска);
• Льготные тарифы мобильной связи;
• Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах;
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнёров, BestBenefits, и т.д..

При отправлении отклика в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который Вы ориентируетесь. Спасибо!