Руководитель группы поддержки SAP

Обязанности:

• Обеспечение оперативной поддержки информационных систем на 1-й линии с помощью инструмента ServiceDesk
• Контроль, анализ, распределение и выполнение заявок, поступивших в службу поддержки пользователей (ServiceDesk)
• Консультация пользователей при разборе заявок, поступивших в службу поддержки пользователей
• Решение конфликтных ситуаций между специалистами поддержки и пользователями
• Составление инструкций для приема на 1-ю линию поддержки SAP
  контроль соблюдения SLA по инцидентам
• Полное операционное управление группой 1-й линии поддержки SAP
• Ведение проектов, направленных на развитие группы
• Инициирование и внедрение изменений в отделе, улучшение сервиса
• Эскалация обратной связи от клиентов профильным отдела
• Подготовка ТЗ для консультантов 2-й линии поддержки для устранения типовых ошибок в SAP
• Работа с людьми: проведение собеседований и принятие решений о найме в группу, формирование кадрового резерва внутри группы, планирование практик, мотивация и удержание сотрудников группы, развитие специалистов группы
• Адаптация новеньких сотрудников в команде
• Разработка, введение SLA
• Подготовка аналитической отчетности показателей управления SAP

Требования:

• Техническое образование в области ИТ
• Опыт управления технической поддержкой от 3х лет
• Опыт выстраивания процессов поддержки продукта
• Развитые организационные и коммуникативные навыки
• Умение анализировать и решать проблемы
• Инициативность и готовность нести ответственность за себя и свою команду
• Умение мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды
• Продвинутое владение продуктами Microsoft Office
• Опыт работы о системе SAP ERP модули FI, SD, MM, PP, IM, MDG на уровне 1-й линии поддержки
• Продвинутые знания работы в системе Service Desk
• Грамотная устная и письменная речь
• Аналитический склад ума
• Стрессоустойчивость

Условия:

• Работу в одной из крупнейших компаний в сфере энергомашиностроения.
• Место работы: г. Санкт - Петербург, ст. м. Пл. Ленина, Свердловская набережная 18, для кандидатов из других городов, предлагаем удалённый формат работы
• График работы 5/2 с 8:00 до 16:45 или с 9:00 до 18:00, гибридный\удалённый формат работы
• Участие в амбициозных проектах
• Профессиональное развитие и совершенствование своей экспертизы.
• Возможность погрузиться в процесс и помогать делать его более эффективным
• Молодой и дружный коллектив
• Оплата по системе оклад + премия ежемесячная + годовая премия
• ДМС со второго месяца работы