Специалист по контролю качества (In-house)

Привет!

Astons - это международная компания, специализирующаяся на предоставлении услуг в области инвестиционной иммиграции, ВНЖ, иностранной недвижимости и финансовых решений для глобальных клиентов.

Мы в поисках Специалиста по контролю качества в отдел недвижимости.

Обязанности:

• Прослушивание записей переговоров сотрудников компании с потенциальными и действующими клиентами (на английском языке);
• Аудит переписки с клиентами по эл. почте, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и т.д.);
• Оценка записей переговоров согласно утвержденному чек-листу;
• Предоставление обратной связи сотрудникам подразделения по итогам проверки качества, работа над ошибками;
• Анализ срм системы и внесение предложений по оптимизации работы;
• Помощь в написании скриптов для КЦ;
• Наполнение отчетов в соответствии со стандартами;
• Разработка системы по оценки качества, написание регламента;
• Внедрение системы KPI по качеству обработки с лидов;
• Прозвон клиентов для сбора обратной связи;
• Проведение тренингов по отработке возражений;

Требования:

• Умение работать в Microsoft Teams, Microsoft Office, Google Docs, знание формул в Excel & Google таблицах;
• Опыт работы в CRM системах (предпочтительно амо);
• Контроль ведения CRM системы сотрудниками в соответствии с регламентом
• Английский язык не ниже уровня B2;
• Внимательность - Ваше ведущее качество

Условия:

• Удаленная работа в молодой и проактивной команде;
• Экологичное общение и открытую обратную связь;
• Возможность развивать свои профессиональные навыки;
• Конкурентная оплата труда.