з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
- Постановка и распределение задач внутри Отдела
- Осуществление функционального и оперативного руководства Отделом
- Контроль ключевых показатели операторов, исследование клиентского опыта и поиск возможностей его улучшения
- Разработка учебного плана и плана адаптации персонала, обучение операторов
- Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы Контакт-Центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы
- Выполнение поставленных планов и выполнение KPI
- Определение стратегии развития, принципов работы и требований к системе SD, организация ее настройки и модернизации, постановка задач по настройке и доработке сторонним исполнителям
Требования:
- Среднее профессиональное техническое образование или высшее образование
- Уверенный пользователь компьютером ОС семейства Windows и офисными программами (MS Office)
- Навыки управления Контакт-центром (опыт на должности не ниже руководителя группы операторов)
- Высокая работоспособность, ответственность, оперативность, командные качества, легкообучаемость
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Возможность профессионального развития
- График работы 5/2
- Офис в шаговой доступности от станций метро Марьина Роща/Достоевская
