Специалист технической поддержки

С 2021г. Санкт-Петербургское государственное казенное
учреждение «Служба сопровождения программных комплексов»

осуществляет техническую поддержку и обеспечение бесперебойной работы ИТ-проектов в различных сферах жизни
города, от строительства до архивного дела:

- «Туристский реестр Санкт-Петербурга»;
- «Государственные архивы Санкт-Петербурга»;
- «Объекты городской среды Санкт-Петербурга»;
и многое другое

Сейчас мы находимся в активном поиске специалистов и приглашаем:
Аналитиков, Специалистов технической поддержки, Специалистов по БД, Системных администраторов

Начни карьеру в Государственном IT Аккредитованном Учреждении!

Если Вы целеустремленный, коммуникабельный, жадный до знаний и готов к самореализации на благо города и его жителей, Мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру!

Условия:

1. Работа в центре города в шаговой доступности от м. пл. Восстания/ Маяковская;
2. Оформление по ТК РФ;
3. Стабильная государственная компания с надежными перспективами;
4. Интересные задачи ( типовые и творческие);
5. Индивидуальная работа и работа в команде;
6. Возможность обучения и повышения квалификации за счет:

• работодателя в специализированных учебных центрах;
• работы в коллективе профессионалов;
• возможности изучать реальные проекты на уровне города (большое разнообразия систем);

Обязанности:

1. Техническая и информационная поддержка пользователей (основной канал связи – телефон). Решение по существу типовых вопросов пользователей в части специального и общего программного обеспечения установленного в государственных органах государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организациях (первичный анализ проблемы, консультирование по вопросам функционирования информационных систем и вопросам их эксплуатации);
2. Взаимодействие с другими линиями технической поддержки в рамках решения вопросов пользователей по существу. Взаимодействие с отделами и организациями, которые осуществляют доработку и тестирование систем;
3. Приём и обработка входящих обращений их учет и маршрутизация (идентификация заявителя и его проблемы, регистрация поступающих заявок от заявителей, учёт входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы данных, переадресация заявок в сервис деске Учреждения);
4. Контроль закрытия поступающих заявок, находящихся в работе отдела, контроль движения поступивших в Учреждение заявок по этапам и структурным подразделениям;
5. Корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем автоматически поступающих заявок, и т. д.);
6. Ведение отчётности по направлению деятельности отдела;
7. Администрирование информационных систем (специальное программное обеспечение);
8. Разработка инструкций и справочных материалов по направлению деятельности отдела в части сопровождения государственных информационных систем;
9. Принятие участие в организации работы по приемке Учреждением на сопровождение новых государственных информационных систем;

Пожелания:

1. Высшее образование ( техническое) желательно, среднее профессиональное;
2. Уверенный пользователь ПК;
3. Опыт работы от 1 года (в технической поддержке);
4. Знание основ информатики и принципов работы технической поддержки;
5. Опыт работы в системе контроля заявок или системах учёта проектов;
6. Развитые коммуникативные навыки - умение логично формулировать мысли, объяснять сложные вещи простым языком, подстраиваться под собеседника и под ход диалога;

Ждем Ваших резюме!