Руководитель контакт-центра

Официальный дилер Geely, компания «М2О» приглашает в свою команду Руководителя контактного центра (колл-центра).

М2О - динамично развивающаяся компания, одна из лидеров по продажам и сервисному обслуживанию марки Geely в Санкт-Петербурге.

Задачи:

• Организация работы контактного центра автосалона (в подчинении 6 человек)
• Разработка и внедрение регламентов работы, написание скриптов, инструкций, создание Базы знаний
• Контроль качества переговоров, аудит диалогов операторов, разбор ошибок и внесение корректировок для повышением эффективности
• Учет рабочего времени, графиков работы, заработной платы операторам контакт-центра
• Участие в подборе, адаптация, обучение и развитие сотрудников
• Формирование отчетности по контакт-центру

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в колл-центре Старшим оператором, супервайзером, руководителем
• Развитые управленческие компетенции
• Гибкость, высокая клиентоориентированность

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ и белая зарплата;
• Возможность профессионального развития и роста в группе компаний;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, суббота, воскресенье, праздники - выходные;
• ДМС, корпоративные мероприятия;
• Скидки на покупку и обслуживание автомобиля;
• Работа в офисе - ДЦ Дунайский пр., 15 к. 2