Старший специалист отдела контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• контролировать качество процессов обслуживания и продаж;

• участвовать в аналитической деятельности (анализ причин обращений клиентов; анализ оттока клиентов);

• участвовать в разработке кейсов речевой аналитики;

• формировать отчетность по итогам проведенной работы;

• разрабатывать мероприятия по итогу проведенных анализов на улучшение KPI показателей.

Что мы от вас ждем:

• опыт в сфере телеком-услуг;
• инициативность, внимательность и самостоятельность;
• умение организовать свое рабочее время;
• понимание процессов работы в сфере обслуживания клиентов/продаж.

Что мы предлагаем:

• работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежеквартальная премия;
• пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:15, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• медстраховка после испытательного срока (телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.