Ведущий специалист управления клиентским сервисом

МТС сегодня – ведущая компания в России по предоставлению цифровых услуг: от мобильной связи, домашнего интернета и ТВ до развлекательных приложений, финансовых сервисов и даже киберспорта.

Розничная сеть МТС – это более 5 000 салонов связи от Калининграда до Владивостока, более 20 000 сотрудников, 100 млн абонентов в России и СНГ.

Розничная сеть МТС приглашает Ведущего специалиста управления клиентским сервисом

Обязанности:

• Разрабатывать и проводить мероприятия, направленные на повышение эффективности магазинов и формирование лучшего клиентского опыта;
• Проведение аудитов магазинов, включая аудит процессов;
• Исследование конкурентов, формирование предложений на основании полученных результатов;
• Участвовать в разработке материалов для сотрудников и порядка действий сотрудников в соответствии с требованиями бизнеса и установленными стандартами;
• Участвовать в реализации проектов, направленных на улучшение уровня клиентского сервиса, включая контроль качества;
• Проводить тестирование информационных систем Компании, используемых сотрудниками розницы и сотрудниками бэк-офиса в рамках своего функционального направления;
• Работа с жалобами, негативной обратной связью от клиентов в рамках функционального направления.

Требования:

• Хорошее знание MS Office (Power Point, Excel);
• Навыки подготовки презентаций в Power Point;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Умение работать с клиентами.

Условия:

• Трудоустройство в штат компании согласно ТК РФ;
• Стабильная белая зарплата, выплаты осуществляются 2 раза в месяц на банковскую карту (25-го числа – аванс, 10-го числа – з/пл), уровень дохода обсуждается индивидуально с финальным кандидатом, полугодовая и годовая премии за выполнение KPI;
• График 5/2 пн-пт (9-18), пятница - сокращенный день, гибридный график (в офисе/удалённый формат работы), полный рабочий день;
• Возможность построения успешной карьеры в крупной компании;
• Корпоративная сотовая связь;
• Программа ДМС- это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Единая подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music;
• 30 дней бесплатного Пользования подпиской OZON Premium;
• Скидки и предложения от партнеров;
• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете;
• Развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом;
• Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.