Менеджер группы технической поддержки

Одно из важных направлений деятельности Яндекса — привлечение новых пользователей в продукты и сервисы компании. Любое важное и масштабное дело должно иметь прочный обеспечивающий фундамент.

Дистрибуция — это платформа, которая объединяет в себе партнёрские программы различных сервисов Яндекса. В её основе лежит комплекс внутренних процессов, которые обеспечивают слаженную работу. В этих процессах участвуют разные люди и команды, которые решают множество больших и маленьких, взаимосвязанных и конкурирующих задач. Количество таких задач постоянно растёт. От качественной проработки и распределения задач, выстраивания процессов, расстановки приоритетов и эффективного использования ресурсов зависит успешность многих проектов.

Какие задачи вас ждут:

• Общаться с партнёрами и менеджерами сервисов, консультировать их по работе интерфейса Дистрибуции от этапа регистрации до заключения договора и выплаты вознаграждения, помогать в случае проблем
• Сопровождать договоры в различных системах и трекерах задач: обрабатывать заявки от менеджеров, согласовывать со всеми ответственными, контролировать подписание
• Взаимодействовать со смежными отделами при выполнении совместных задач
• Работать с базами данных, в том числе формировать выгрузки
• Мониторить данные статистики и работоспособность интерфейса, расследовать проблемы и анализировать их причины
• Автоматизировать процессы
• Улучшать пользовательский опыт, собирать пожелания менеджеров и партнёров по улучшению интерфейса

Мы ждём, что вы:

• Знаете SQL и Excel
• Имеете опыт работы от 3 лет
• Обладаете техническими знаниями: можете разобраться в логике проекта и его технологических возможностях, умеете транслировать пожелания общего вида в технические требования и ставить задачи разработчикам
• Коммуникабельны, умеете налаживать и поддерживать связи между командами разработчиков, заказчиков и менеджеров различных направлений
• Достаточно аккуратны и внимательны для учёта и сопровождения множества разнонаправленных задач в сжатые сроки
• Дипломатичны при работе с людьми и командами в условиях ограниченных ресурсов и конкурентных потребностей
• Способны погрузиться в проект и в короткий срок понять замысел авторов
• Логичны и рациональны: можете отличить важное от срочного

У нас вы получите:

• Сильную команду, с которой можно расти
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
• Возможность влиять на процесс и результат
• Гибкий график работы