Сервис-менеджер

Dinord - IT-компания, предоставляющая широкий спектр ИТ-услуг и решений: бизнес-решения и приложения на платформах SAP и 1С, аренда инфраструктурных мощностей и облачных сервисов, информационная безопасность и защита данных, технологические разработки и инновационные продукты, аудит, консультирование и техническая поддержка, ИТ-аутсорсинг и консалтинг.

Задачи:

• организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем заказчиков;
• контроль, координация исполнения SLA;
• решение инцидентов заказчиков;
• участие в подготовке и согласовании запросов на развитие систем, участие в процессе развития ИТ сервисов;
• взаимодействие с вендором по согласованию и эскалации работ;
• взаимодействие с инженерами технической поддержки;
• организация взаимодействия с заказчиком и координация работы смежных подразделений;
• оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий;
• контроль договоров;
• формирование отчетов по предоставленным сервисам для заказчика и внутри компании.

Нам важно:

• понимание технической составляющей услуги ЦОД, телеком и Cloud;

• знание продуктов VMware.

Мы предлагаем:

• формат работы: гибрид;

• оформление по ТК РФ;

• предусмотренные законодательством гарантии аккредитованной ИТ-компании;
• полис ДМС со стоматологией.