Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки;

• Взаимодействие с заказчиками функционала и разработчиками в области технической поддержки;

• Управление отделом технической поддержки, постановка задача сотрудникам, контроль за их исполнением;

• Подготовка технической документации на техническую поддержку;

• Ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку;
• Анализ и оценка применяемых технических решений;
• Подготовка и согласование документов по технической поддержке;
• Планирование работы отдела технической поддержки сотрудников;
• Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
• Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки.

Задачи:

• Организация работы отдела, контроль исполнения заявок;
• Анализ и оценка технических решений;
• Подготовка предложений в области улучшения технической поддержки, консультационные проекты.