Специалист технической поддержки / it- специалист

Обязанности:

• ИТ-поддержка VIP-пользователей корпоративного и личного ИТ оборудования и ПО
• ИТ-поддержка пользователей Компании в части базовых ИТ-сервисов
• Поддержка парка 500+ компьютеров, офисной техники (принтеры, МФУ и т.п.),
• Диагностика и устранение неисправностей оборудования (включая личную технику: планшеты, мобильные телефоны др.), устранение неисправностей ПО, установка специализированного ПО;
• Знание ОС семейства Windows и MacOS на уровне администратора. Установка и настройка ОС и ПО на ПК и различные устройства
• Глубокие знания мобильных ОС Android, iOS, watchOS, tvOS (Понимание работы экосистем, переноса данных и т.п.)
• Продвинутое знание Microsoft Office (Win, Mac);
• Работа с Outlook через Exchange (правила, переадресация, контакты и т.п.) - Опыт в настройке и установке различного ПО на клиентские машины,
• Работа с различными ВКС - зарубежными (Avaya Workplace) и отечественными (True Conf, IVA)
• Работа с VPN – установка/настройка как для подключения к ресурсам предприятия, так и для работы с различными Госсервисами (Checkpoint, Vipnet)
• Поддержка систем, использующих ЭП (Электронный бюджет, Госуслуги и другие);
• Оперативное Решение запросов и инцидентов;
• Организация процесса регулярной проверки оборудования и используемых услуг и сервисов
• Взаимодействие со специалистами других направлений для оперативного решения возникающих проблем;
• Техническая поддержка пользователей по телефону, для ответственных, VIP и эскалированных заявок;
• Плановые работы по изменениям.

Требования:

• Знания операционных систем MS Windows 10, 11; Mac OS, пакетов MS Office 2010-2019;
• Опыт работы в сетях с использованием служб MS Active Directory‚ DHCP;
• Опыт работы в системах ServiceDesk;
• Опыт работы c MS Exchange + Outlook;
• Опыт работы в AD (заведение и блокировка пользователей, раздача прав и т.п.);
• Знание принципов работы IP сетей (локализации и устранение проблем у клиента или дальнейшее эскалирование);
• Опыт работы с СКС;
• Навыки диагностики проблем и сбоев;
• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, исполнительность;
• Коммуникативные навыки и грамотная речь.

Будет плюсом:

• Законченное высшее техническое образование;
• Опыт работы в ServiceDesk Naumen;
• Опыт установки и настройки 1С.

Условия:

• График работы 5/2 с 9 до 18 часов (в пятницу до 16.45)
• Отпуск 28 календарных дней
• Официальная заработная плата, выплачивается без задержек два раза в месяц
• Офис в шаговой доступности от м. Красные ворота, от м. Тургеневская и м. Сретенский бульвар (чуть дальше)
• Бессрочный трудовой договор
• Испытательный срок 3 месяца