Менеджер по цифровизации клиентского опыта

Обязанности:

• Развитие и поддержка проектов по улучшению клиентского опыта c помощью цифровых решений.
• Внедрение инициатив, направленных на улучшение опыта Клиента вместе с кроссфункциональной командой проводить Discovery (UX / Custdev вместе с исследователем, работать в роли сотрудника магазина, смотреть на конкурентов и т. д.)
• Поддержка бизнеса экпертизой по клиентскому опыту.

Требования:

• Проектный менеджмент (Внедрять инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта)
• Управление клиентским опытом (Построение CJM, Blueprint, Персоны, понимание принципов пользовательского интерфейса и т.д.)
• Руководство проектом в кросс-фунциональных командах (коммуникативные и лидерские навыки)
• Проведение Discovery по новому направлению бизнеса (Custdev, исследование, работать в роли сотрудника магазина, изучать бенчмарки конкурентов и т. д.)
• Опыт работы с CRM системами и инстурментами аналитики.
• Составление бизнес плана

Условия:

• Корпоративный ноутбук и мобильная связь

• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний

• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки

• Премиальное банковское обслуживание

• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone

• а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.

• Офис: ст. м. Савеловская, шаговая доступность.