Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

• ​​​Обработка обращений пользователей в соответствии с корпоративным SLA;
• Выполнение запросов на обслуживание: регистрирует запросы на устранение неполадок/обслуживание системы, проверяет работоспособность систем, выполняет работы, направленные на устранение найденных ошибок, настройки систем, отслеживает дальнейшее бесперебойное функционирование систем;
• Техническая поддержка пользователей и системы;
• Сбор и анализ данных;
• Настройка функциональных модулей;
• Проведение тестирования систем при доработке группой разработчиков;
• Обучение конечных пользователей;
• Подготовка и перенос доработок на изменение системы. в продуктивную среду.

Требования:

• Знание основ реляционных БД и языка PostgreSQL/Cassandra/SQL;
• Опыт написания и оптимизации PostgreSQL/SQL запросов (Знание PostgreSQL является дополнительным плюсом);
• Аналитические навыки. Способность видеть новые пути решения задач. Умение переключаться между задачами;
• Умение вести деловую переписку;
• Сбор и анализ данных;
• Разработка инструкций по готовым проектным решениям.

Условия:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании
• Гибридный формат работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли)
• Нестандартные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие целой отрасли
• Прозрачная система премирования и карьерного роста
• Заботу о благополучии сотрудников: ДМС со стоматологией и льготное страхование родственников, психологическая, юридическая поддержка
• Обучение: лекции, курсы, ворк-шопы, школа анализа данных, дизайна презентаций и многое другое
• Спортивные секции, соревнования и скидки в фитнес-клубах
• Доступ в бесплатную электронную библиотеку, скидки на обучение английскому языку
• Наставничество и помощь в адаптации новых сотрудников от вашего личного Бадди
• Участие в жизни ИТ-коммьюнити, развитие навыков выступлений на конференциях и митапах, написания статей