Малый проспект Петроградской стороны 5Б
Всем привет!
Меня зовут Кирилл, я занимаюсь ростом Studyworld - EdTech компании, развивающей сервисы на международном рынке. Вот уже 12 лет мы создаем крутые образовательные продукты, которыми пользуются во всем мире! У нас более 200 сотрудников, 15+ миллионов пользователей и десятки проектов.
Сейчас мы в поиске Специалиста отдела заботы.
Основными задачами будут:
- Консультировать пользователей по вопросам работы сайта по телефону, почте и в чате (5-10 звонков в день с простыми вопросами, в большинстве это текстовая работа).
- Работать с жалобами клиентов по поводу возврата денежных средств.
- Работать с претензиями клиентов к сервису.
- Решать спорные ситуации между клиентами сервиса.
-
Работать в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков и авторов, модерировать действия пользователей.
Требования:
- Оконченное высшее образование!
- Стальные нервы (без шуток :)).
- Чувство ответственности за принятые решения, самостоятельность.
- Умение быстро анализировать информацию.
- Высокий уровень грамотности.
- Аналитический склад ума.
- Умение находить общий язык с людьми.
- Активность, позитивный настрой.
Будет плюсом: опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
От нас:
- з/п 50 000 руб.(fix, независящий от объема работы).
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (GMT+3).
- Гибкий формат работы: возможность гибридного формата в Санкт-Петербурге (с оплатой парковки у офиса) или удаленно.
- Официальное оформление по ТК РФ.
- ДМС, отпуск, больничные.
- Возможности для профессионального развития.
- Финансирование курсов, необходимых для работы, от 50% до 100%.
P.S. У нас всего два этапа собеседования:
- Созвон в зуме (познакомимся, расскажем про компанию, обсудим потребности и обменяемся вопросами);
- Тестовое задание.
Если ты готов(а) присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех наших клиентов, мы ждем твоего отклика!