Мамоновский переулок 4 офис 6
Bright Pattern Inc (USA) - провайдер и разработчик облачной телекоммуникационной платформы контактных центров. Наш продукт и сервис обрабатывает сотни миллионов мультиканальных обращений в минуту по всему миру. Мы технологически глобально сотрудничаем с IBM, Google, Amazon, SalesForce, Microsoft и другими платформами.
Телефония, чат-боты, интеграция с соц. сетями, CRM и искусcтвенный интеллект - это те части нашего продукта, с которыми вам предстоит работать.
Наша клиентская база быстро расширяется, и мы ищем Technical Support Engineer, который не оставит сбои в работе продукта нерасследованными, а также обеспечит поддержку и помощь нашим клиентам и партнерам в любых сложных ситуациях.
Чем Вам предстоит заниматься:
• Выявлять, воспроизводить и документировать сбои в работе программного продукта
• Определять и документировать запросы на улучшение существующего функционала
• Обрабатывать запросы от партнёров и клиентов (чаще заявки из Zendesk, реже - звонки)
• Поддерживать и проверять документацию продукта
Для этого Вам потребуются:
• Опыт прямого взаимодействия с клиентами (включая международных) на уровне 1-го и 2-го уровня поддержки не менее одного года.
• Знание английского языка на уровне не ниже уровня В2 (письменное и устное общение с зарубежными клиентами).
Дополнительным плюсом будут знания из следующих областей:
• Знания Linux на уровне power user (включая работу в консоли и чтение логов)
• Опыт работы с базами данных (мы используем MongoDB/MySQL)
• Опыт работы с SIP/RTP и в целом с телефонией
• Опыт работы с API
• Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и так далее)
• Опыт работы в международных компаниях будет являться преимуществом.
Условия:
• Работа в офисе с возможностью гибридного формата после прохождения испытательного срока.
• Гибкий рабочий график.
• По-настоящему интересный и разносторонний продукт, а также множество нетривиальных задач, с которыми вам предстоит работать.
• Возможность взаимодействовать с международными командами и клиентами.
• Предоставление технических и языковых тренингов для повышения квалификации.
Если вы увлечены технологическими новинками, хотите решать нестандартные задачи и работать в динамичной международной среде, приглашаем вас стать частью нашей команды!
