Сервис-менеджер в телеком

Команда ДЕПАРТАМЕНТА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ создает надежные телеком-решения: мы строим беспроводные, мультисервисные, оптические сети, обеспечиваем скорость и надежность каналов передачи данных и работу контактных центров.

Мы сервисное подразделение департамента Телекоммуникаций КРОК, оказываем услуги по поддержке инфраструктуры сетей передачи данных и контакт-центров для крупнейших заказчиков отрасли.

Ищем в команду талантливого и инициативного Сервис-менеджера проектов.

Ваши задачи:

• Взаимодействие с заказчиком по вопросам оказания сервиса;
• Координация работ по решению задач в рамках оказываемых сервисов;
• Контроль соблюдения SLA проектов;
• Участие в предпроектной деятельности (переговоры с заказчиками, проработка продлений договоров);
• Разработка и усовершенствование отчётной документации для заказчика;
• Контроль выполнения задач и требований ТЗ;
• Выяснение потребностей заказчика и развитие предоставляемого сервиса по методологии Customer Success.

Наши ожидания

• Опыт работы от 2х лет;
• Желателен опыт управления сервисными проектами или участия в них на лидирующих позициях;
• Умение автоматизировать свою работу;
• Образование высшее, желательно профильное.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;

• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;

• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;

• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;

• Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;

• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);

• Спорт – сезонные спортивные программы, компенсация фитнеса, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;

• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);

• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.

Данное описание вакансии не является офертой.