Руководитель направления по развитию клиентской базы (Руководитель CRM)

Дата размещения вакансии: 17.11.2024
Работодатель: Ассоциация Галерея Чижова
Уровень зарплаты:
от 120000 до 200000 RUR
Город:
Воронеж
Кольцовская улица 35
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • Организация эффективной работы с клиентской базой данных:
    • Обеспечение актуальности и полноты данных в базе;
    • Разработка и внедрение стратегии расширения базы данных;
    • Выстраивание процессов сбора и анализа данных о клиентах;
    • Развитие и оптимизация существующей CRM-системы для повышения ее эффективности.
  • Развитие активной базы клиентов:
    • Выстраивание стратегии развития активной базы клиентов;
    • Повышение LTV (пожизненной ценности клиента) за счет; персонализированного подхода;
    • Реализация мероприятий по росту LTV.
  • Кросс-функциональное взаимодействие:
    • Взаимодействие с другими бизнес-единицами компании для получения и обновления информации о клиентах;
    • Создание единой системы данных о клиентах для всех подразделений.
  • Анализ и прогнозирование:
    • Прогнозирование поведения клиентской базы на каждом этапе рекламных кампаний;
    • Анализ эффективности работы с базой клиентов и разработка рекомендаций по ее улучшению.
  • Разработка и внедрение ключевых показателей:
    • Разработка ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки; работы с базой клиентов;
    • Внедрение системы мониторинга и анализа KPI.
  • Управление бюджетом:
    • Обоснование бюджета для расширения клиентской базы;
    • Эффективное управление выделенными ресурсами.
  • Предотвращение оттока клиентов:
    • Выявление факторов, влияющих на отток клиентов;
    • Разработка и реализация мероприятий по снижению оттока.
  • Автоматизация бизнес-процессов:
    • Постановка задач по автоматизации бизнес-процессов, связанных с коммуникацией с клиентами, используя возможности существующей CRM-системы;
    • Оптимизация и совершенствование процессов работы с CRM-системой.

Требования:

  • Опыт работы в сфере управления CRM-системами от 3 лет;
  • Глубокое понимание принципов работы с базами данных и CRM;
  • Опыт разработки и реализации стратегий развития клиентской базы;
  • Опыт управления командой, включающий планирование, организацию работы, учет, отчетность, контроль, мотивацию и кадровые вопросы;
  • Отличные аналитические навыки;
  • Умение работать с большими объемами данных;
  • Отличные коммуникативные навыки.
  • Знание английского языка (желательно).

Мы предлагаем:

  • Работу в стабильной и динамично развивающейся компании;
  • Возможность профессионального и карьерного роста;
  • Достойную заработную плату;
  • Комфортные условия работы.