улица Якова Павлова 4
Обязанности:
- Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании (расхождения/брак/недокомплект при поставке)
- Ведение переговоров с клиентами по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, получению дополнительных вводных; поиск компромиссного решения.
- Проведение расследований, взаимодействие со смежными подразделениями по урегулированию претензий, контроль сроков предоставления обратной связи
- Обработка согласованных заявок на возврат товара от клиентов, организация возврата, урегулирование вопросов, связанных с приемкой возвратов на складе
- Формирование необходимого пакета документов
- Контроль соблюдения правил проведения акций в торговой сети
- Участие в разработке мер по предотвращению повторных обращений и выстраивание/оптимизация бизнес-процессов.
Требования:
- Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом
- Грамотная письменная и устная речь, навыки делового общения
- Умение решать спорные вопросы, умение расставлять приоритеты, коммуникабельность.
- Уверенный пользователь ПК, знание 1С
Условия:
- 5-ти дневная рабочая неделя, с 8:00 до 17:00
- своевременная выплата оплаты труда
- официальное трудоустройство
- дружный коллектив
