Руководитель отдела технической поддержки (коммерческие заказчики)

TS Solution — федеральный системный интегратор, включенный в список аккредитованных ИТ-компаний. Мы занимаемся решением задач по созданию и оптимизации IT-инфраструктур, защите информации, аналитике машинных данных, а так же осуществляем профессиональное образование в сфере информационной безопасности.

Мы обеспечиваем мультивендорную техническую поддержку - CPSupport и по причине активного развития ищем в команду Руководителя отдела технической поддержки!

Основные задачи:

• руководство командой технической поддержки (9 человек), а также участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
• обеспечение поддержки и повышения уровня SLA, анализ показателей и отчетность;
• формирование стратегии развития службы технической поддержки в соответствии с целями бизнеса;
• анализ ошибок сервиса, переосмысление текущих процессов, поиск точек роста;
• решение конфликтных и сложных кейсов;
• выстраивание и наладка бизнес-процессов для эффективного взаимодействия со всеми подразделениями компании.

Мы ждем от Вас:

• Высшее техническое образование (в области ИТ или ИБ будет Вашим преимуществом);
• Опыт работы в дистрибуторе, интеграторе или вендоре на позиции руководителя группы или отдела саппорта;
• Понимание принципов работы решений по сетевой безопасности;
• Понимание модели OSI и умение определить, какой функционал к какому уровню может относиться;
• Практический опыт работ с ИТ-инфраструктурой в роли инженера технической поддержки;
• Хорошие знания сетевых технологий и принципа построения корпоративных сетей;
• Наличие сертификатов CheckPoint CCSA и CCSE будет Вашим преимуществом;
• Уверенное владение английским языком.

Мы предлагаем:

• Интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании;

• Работу в комфортабельном офисе рядом с метро Петроградская;

• Молодой и дружный коллектив;

• Наполненную корпоративную культуру: праздники, подарки и мероприятия для сотрудников;

• Удобный график работы: пн.-чт. с 10:00 до 18:00, пятница до 17:00, обед - 1 час;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ: «белая» ЗП, оплачиваемый отпуск и больничные;

• ДМС после года работы в компании;

• Льготную ипотеку для IT компаний.