Эксперт по качеству сервисов (клиентские пути)

Обязанности:

• участие в разработке и согласовании «Операционной и Сервисной» моделей подразделения;
• участие в разработке и актуализации показателей качества операционной деятельности и их целевых значений;
• анализ и сбор данных по сервисам, формирование изменений по метрикам, результатов по «Операционной и Сервисной модели»;
• организация и контроль взаимодействия между подразделениями в части «Операционной и Сервисной модели»;
• координация работы подразделений департамента по направлению «Операционной и Сервисной модели»;
• разработка методологии по «Операционной и Сервисной модели»;
• моделирование Сервисов с применением методики BPM.

Требования:

• высшее образование;
• знание методологии моделирования сервисов (клиентских путей и процессов) с применением методики BPM;
• опыт участия в проектах по улучшению Сервисов (Клиентских путей и Процессов);
• знание методологии и применение инструментов по Сервисам: реинжиниринг, Lean инструменты, Agile, Scrum, Коучинг и др.;
• опыт организации и ведения конференций, фасилитационные навыки.